ホスピタリティ（おもてなし）の心でサービスを・・・というテーマで、１時間半、意識改革の必要性、患者さんとの接し方、アイコンタクト、微笑み、温かい声と優しい口調などについて、判りやすく熱心に説かれ、有意義な研修会でした。

　
事務職員研修会が(株)メディウイルと合同で開催され､社長､会長、総務課担当者を講師に、一般事務の進め方、薬局のパソコン業務について『事務要覧』『薬局実務』などの資料に基き、研修が行われました。休日にもかかわらず産休者を除く全員が出席し、有意義に終了しました。

　　　　
ＰＯＳによるファーマシューティカルケアの実践として「患者さんに最高のケアをチームで行なうこと」のＰＯＳの哲学を学びながら、実際には薬歴簿の経過の記録としてのＳＯＡＰの使い方を実践的に、特に当社の現場の薬歴簿を教材にして、問題ごとに参加者にそれを考えさせながら進める内容で有意義な研修でした。

薬局機能情報提供制度が始まることによって認定薬剤師は、薬局の充実度や薬剤師の信頼度につながることから、可能な限り認定薬剤師を増やそうという会社方針のもと、全員が認定薬剤師に挑戦するため　e-learning　の説明を受けました。

「患者さんの訴えから副作用の早期発見のコミュニケーション」

患者さんのＱＯＬの改善という明確な成果を達成するための薬物治療に関する責任を果すことが、薬剤師に課せられた社会的役割だという認識からはじまり、薬局薬剤師の陥りやすいコミュニケーション例として「安易な対応」「あきらめる」「腰がひける」ことを戒め、患者さんに安心を与えることがポイントだということを判り易く話して頂いた研修でした。

ビデオ資料に基づき①基本編②食事編③排泄・睡眠編④運動・まとめ編にわけ、わかりやすい言葉での質問や指導方法などについて、睡眠障害対策、運動による機能回復など具体的に解説、患者の側に立った指導を強調された。

約１３０年前に導入された薬学、薬剤師制度は、医薬品の品質、有効性の確保が目的だったが、薬剤師機能が発揮される場として医薬分業が導入された。その後、先達薬剤師の苦闘の果実として進展のなかった医薬分業がすすみ、現在、薬局は「医療提供施設＝医療機関」として重要な役割を担っている。

いま、医療改革がすすみ薬剤師を取り巻く環境も大きく変わってきた。
今後、国の医療改革のなかで、薬剤師が職能を発揮し、医薬品の安全使用や国民の健康維持に貢献できるかが問われることとなる。大いに研纂を重ねる必要がある。

明年１０月に隣県の長野市で日本薬剤師会の学術大会が開催される。
当社から発表者を出し大勢で参加しよう。

患者さんに信頼されるスタッフとなるために、何が必要かという点に重点がおかれ、「患者さん第一主義」の実践と信頼感を与える患者接遇動作が必要で、それには、まず、明るく、やさしくて美しい言葉遣いを心掛けることが必要だと判り易く説明があり、参考になる有意義なお話でした。

処方されたお薬、患者さんからの訴えと、その度合いから問題を発見/解決するプロセスを再確認し、処方例をもとに実践形式で薬歴作成を行いました。また、ナラティブ(ＮＢＭ)を通して患者さんに対する理解を深める手法についても学び、明日からでも活かせる分かりやすい有意義な研修内容でした。